返回首页 设为首页 加入收藏 在线客服
本站公告: 公司将大力发展西安、咸阳客户
关键字:
产品分类
畅信达呼叫中心系统
分布式集团电话网
光纤融接机
程控企业电话系统
核心网络优化设计
CRM OA 系统
联系我们
地址:咸阳彩虹路
总机:029-32025688
传真:029-32025688
售后:18629201817
邮箱:Ranqz@vip.qq.com

网址:www.xyfxwl.com  

7 x 8 小时热线

产品展示

   畅信达呼叫中心系统 >> 畅信达呼叫中心系统
 
  
产品编号:
FXT-A
产品名称:
畅信达呼叫中心系统
规  格:
FXT-A
产品备注:
产品类别:
畅信达呼叫中心系统
 
   产 品 说 明

呼叫中心(外呼)系统功能:

(1)IVR语音导航:
IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说,它叫语音导航、欢迎词,它用预先录制或合成的语音进行自动电话应答的系统,提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航的功能。 
(2)自动外呼:
自动外呼即采用系统按照指令自动发起呼叫,多应用在电话销售,客户回访,等领域。该应用具体是指,在系统上批量的导入需要拨打的客户号码资料,然后调配线路对其进行自动呼叫(可群呼)呼通后可直接转入坐席,或者其他工作流程处理。应用在电话销售中效果显著。提升效率一倍以上。
(3)ACD:
ACD(Automatic Call Distribution)即自动呼叫分配设备。是把接入的呼叫按特定的转接规则和分配策略转接到正确的座席员前。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度,是呼叫中心有别于一般的热线电话系统、自动应答系统、电话录音系统或其它类似号称呼叫中心但是其实不是真正呼叫中心的重要标志。
(4)智能转接(高级ACD):
智能转接是在一般ACD基础上研发的具有更多智能化特点的呼叫中心功能。
(5)座席功能-基本型:
座席所具备的基本功能,比如外呼、接听、转接、抢接、示忙、示闲、班长。
(6)座席功能-增强型:
自动报工号、三方通话、通话保持、强插、强拆、监听。
(7)智能外呼:
智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外呼主要可分为:批量外呼(B-Call)、智能外转(I-Call)、约定外呼、自动外呼(A-Call)、手工外呼等。
(8)智能外转:
座席将来电转接至系统外号码,如手机。
(9)录音,监听:
录音是指监测电话线路上的语音通讯信号。录音功能采用数码录音技术,加上强大的去噪处理功能,保证了录音功能有较高的稳定性、可靠性、安全性。在系统上可以进行实时监听,对通话不会造成任何影响
(10)TTS:
TTS(Text To Speech)即文本转语音技术,是将文本文字直接转换成相应音频文件的技术。将TTS技术很好地与呼叫中心系统相结合,对于企业的信息查询、产品介绍等语音播报内容,可以完全采用TTS技术进行自动转换,即可转换成相应的语音进行播报。
(11)来电弹屏:
来电弹屏是指客户拨打呼叫中心系统,系统会自动弹出来电客户的相关信息。来电弹屏功能强大,可 以很大程度上满足企业的需求。
(12)CRM客户关系管理
自定义客户的相关资料信息。客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中,包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)。可自定义客户资料类目。提供开发接口!

整套呼叫中心(外呼)系统由软件和硬件两部分组成。

点击数:364  录入时间:2010/4/6 【打印此页】 【关闭

友情链接: 总部:畅信达通讯有限公司   中国电信   深圳众方信息  
网站首页 | 关于我们 | 新闻中心产品展示 | 营销网络 | 人才招聘  | 在线留言 | 联系我们

 

咸阳飞讯网络技术有限公司版权所有 ©2009-2012   XianYanFeiXun Network Technology

联系信箱:Ranqz@vip.qq.com  联系QQ:57156927

            备案:陕ICP备10001666号  

 

 

  技术支持:咸阳飞讯网络